Batas Waktu Klaim Asuransi Kendaraan: 5 Hari, 12 Bulan, dan Tenggat Lain yang Sering Terlewat

Setelah mengetahui adanya kerugian atau kerusakan, Anda wajib memberi tahu perusahaan asuransi secara tertulis, atau secara lisan yang diikuti tulisan, paling lambat 5 hari kalender sejak kejadian (PSAKBI Pasal 11 ayat 1.1). Jika Anda dituntut pihak ketiga, pemberitahuan tuntutan juga paling lambat 5 hari kalender sejak tuntutan diterima.

• Kerugian sebagian akibat pencurian, atau yang melibatkan pihak ketiga: laporkan ke kepolisian setingkat Polsek di tempat kejadian dan minta surat keterangan.
• Kerugian total akibat pencurian: surat keterangan dari Polda di tempat kejadian.
• Selamatkan dan jaga kendaraan, dan beri kesempatan perusahaan asuransi memeriksa kerusakan sebelum diperbaiki.

PSAKBI Pasal 14 menyebut dokumen yang diminta. Untuk kerugian sebagian: laporan kerugian beserta kronologi, serta fotokopi polis, SIM pengemudi saat kejadian, STNK, dan KTP tertanggung. Untuk kerugian total diminta dokumen asli seperti polis, STNK, BPKB, faktur pembelian, serta blanko kwitansi dan surat penyerahan hak milik yang sudah ditandatangani, ditambah dokumen kepolisian bila hilang.

Dokumen lain, misalnya foto kerusakan dan estimasi biaya perbaikan, dapat diminta perusahaan asuransi bila perlu.

Pasal 25 PSAKBI memuat kondisi di mana hak ganti rugi hilang dengan sendirinya. Beberapa yang paling relevan:

• Tidak mengajukan tuntutan ganti rugi dalam 12 bulan sejak kejadian, walaupun pemberitahuan sudah disampaikan.
• Tidak menindaklanjuti tuntutan dalam 12 bulan sejak perusahaan menyetujui ganti rugi.
• Tidak melengkapi dokumen dalam 12 bulan sejak diminta tertulis oleh perusahaan.
• Tidak mengajukan keberatan atau menempuh LAPS atau upaya hukum dalam 6 bulan sejak perusahaan menyatakan tertulis bahwa Anda tidak berhak atas ganti rugi.
• Menuntut jumlah lebih besar dari yang disetujui: keberatan tertulis atau upaya penyelesaian harus diajukan dalam 3 bulan sejak pemberitahuan tertulis perusahaan.

Perusahaan wajib menyelesaikan pembayaran ganti rugi dalam 30 hari kalender sejak ada kesepakatan tertulis mengenai jumlahnya (Pasal 23). Bila Anda tidak sepakat dengan penanggung, polis menyediakan jalur bertahap: musyawarah oleh unit pengaduan internal perusahaan paling lama 60 hari kalender, lalu penyelesaian lewat LAPS sektor jasa keuangan atau pengadilan (Pasal 29).

Isi artikel ini merujuk pada teks polis standar. Polis Anda bisa memuat endorsemen, klausul tambahan, atau ketentuan yang berbeda; selalu baca ikhtisar pertanggungan dan syarat polis milik Anda sendiri.